Negocios y apps moviles

Tras la reciente presentación del iPhone 5 los medios de comunicación se apresuraron en anunciar que Apple decidía no apostar por el pago por móvil, pero..¿es eso cierto?. ¡En absoluto! Lo único que realmente indica que Apple no haya incluido la tecnología NFC en su último móvil es que la batalla por la supremacía del pago por móvil está aún por librar. Lo explicaremos a continuación..

Formas de pago con dispositivos móviles

Lo primero que debemos saber es que si bien la tecnología NFC es la que más posibilidades tiene para convertirse en un estándar para el pago a través de terminales móviles, no es ni mucho menos la única alternativa.

A continuación vamos a conocer los métodos disponibles para pagar con nuestro teléfono móvil. Dejándo a un lado el pago por sms y tecnologías ya obsoletas o en vías de desaparición, clasificaremos las plataforma de pago comerciales bajo dos criterios:

• Tipo de transacción:
  • B2C: Business to Consumer: Operaciones entre un consumidor y un comercio. (Compra en una tienda)
  • P2P: Peer to peer: Operaciones entre dos personas. (Un padre que le da la paga a su hijo)

• Según tecnología y rol del dispositivo móvil durante la transacción:

MPOS, Mobile point of sale, en este tipo de operaciones el vendedor mediante un teléfono móvil o ipad provistos de un adaptador, y a través de una plataforma de pago, pueden realizar cargos directamente a la tarjeta del comprador.

Como ejemplo presentamos iZettle:

 In App, en este caso el comprador dispondrá de un móvil y el vendedor contará con otro dispositivo móvil, tablet u ordenador conectado a la red que acepte y cruce la operación. Existen varias formas de cerrar la transacción, siendo la más habitual la generación de un código de pago en el móvil, que el comercio escaneará para validar la operación. Como ejemplo utilizaré Kuapay, plataforma de pago fundada por Joaquin Ayuso ex de Tuenti con sede en California. Una de mis favoritas:

Contactless, sin entrar en profundidad, es una tecnología que permite la comunicación mediante radiofrecuencia entre un chip y un lector. Nos permite realizar pagos con sólo acercar el chip, que puede estar en nuestro teléfono o en una tarjeta de crédito convencional a un datáfono o dispositivo lector . Un ejemplo interesante son las tarjetas de pago del transporte público en la ciudad de Londres:

NFC, Near field communication, se trata de una evolución de la tecnología contactless que basándose en el mismo estándar RFID de identificación de radio frecuencia, permite que la comunicación sea bidireccional y con capacidades de 424 Kbps en distancias de hasta 4 cm entre chips. Es decir, amplia las posibilidades de la tecnología contactless de modo que al abrir un canal bidireccional y de mayor capacidad, podremos compartir información o cerrar compras entre dos dispositivos NFC y en cualquiera de las dos direcciones.

Es importante saber que ninguna de estas categorías es excluyente, es decir, en el siguiente post veremos con más detalle los principales competidores en la carrera del pago por el móvil, y encontraremos plataformas que como Square dan servicio InApp y MPOS al mismo tiempo a través de dos modalidades diferentes de la plataforma, o VISA que a su ya conocida estructura de B2C añade ahora el servicio móvil P2P mediante tecnología NFC. Por el contrario conoceremos otras plataformas de pago como Pingit de Barclays especializadas en una sóla modalidad de negocio, en este caso pagos P2P.

Como respuesta al interrogante con el que empezabamos el artículo, ahora podemos decir que tal vez Apple no haya apostado por incluir chips NFC (todavía) al no saber con seguridad si se convertirá en un estándar, pero eso no significa que no apostar por NFC sea no apostar por el pago móvil, como hemos visto, hay muchas más alternativas, y algunas como las plataformas InApp están creciendo espectacularmente.

En el próximo post conoceremos más detalles de las plataformas ya en funcionamiento como google wallet, y de otras menos conocidas pero realmente prometedoras.

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¿Qué es la gamificación?

La gamificación consiste en aplicar conceptos y dinámicas propias del diseño de juegos a campos tan diversos como la educación, el marketing o la realización de encuestas con el objetivo de estimular y hacer más atractiva la interaccción del usuario. Utiliza la predisposición natural humana hacia la competición y el juego para hacer menos aburridas determinadas tareas y para fidelizar al usuario.

Tal vez el ejemplo más conocido sea Foursquare, donde los usuarios obtienen logros por cumplir determinados objetivos de la aplicación, o la categoría de alcalde si son los visitantes más fieles de un lugar. Es evidente en este caso la integración de la gamificación; mediante un sistema de logros y ranking la aplicación consigue “enganchar” al usuario.

Este post veremos algunos casos menos conocidos y en mi opinión más interesantes de cara a conocer la verdadera proyección de este término.

En este primer vídeo, observamos un experimiento para reducir la velocidad en una vía urbana mediante la gamificación:

Historia:

Aunque el concepto de la gamificación ha existido siempre, el término gamification fue acuñado por Nick Pelling en 2004 para su consultora de gamificación Conundra. En 2007 Bunchball, fue la primera empresa que empezó a ofrecer dinámicas de juego para empresas como servicio. Hoy en día siguen operando a través de Nitro, una de las plataformas más utilizadas a nivel mundial con más de 70 millones de usuarios y 2.300 millones de acciones mensuales.

¿En qué consiste exactamente? ¿Cómo se gamifica un proceso?

La gamificación se articula a través de diversas mecánicas como pueden ser:

• Sistema de logros y recompensas, Foursquare
• Progresión, como la barra de porcentaje de perfil completado utilizado por Linkedin
• Niveles, como en foros de debate que premian la fidelidad de los participantes asignando roles.
• Puntos, como en el caso de las campañas de fidelización.
• Sistemas de clasificación y ranking, un ejemplo sería la Liga Fantástica Marca

El método más habitual y que está al alcance de cualquier gestor de una aplicación móvil, startup o página web, es integrar su aplicación con una plataforma de referencia como  Nitro, Badgeville o Bigdoor que ofrecen todos los plugin necesarios para integrar sus servicios, y las funcionalidades de gamificación a nuestra página.

En este link podemos ver con qué facilidad podemos integrar nuestra web con Gigya, otra de las plataformas más conocidas.

Los principales objetivos de una campaña de gamificación serán:

• Fidelización del cliente y atracción de nuevos usuarios
• Minimizar los tiempo de adopción del sistema de juego
• Animar y hacer interesantes tareas que previamente podían resultar aburridas
• Optimizar tareas en las que normalmente no existen incentivos para mejorar

En este vídeo podemos ver la integración en las aulas de juegos con fines educativos con magníficos resultados:

Cifras de crecimiento anual del sector:

La gamificación está viviendo una progresión espectacular y crecimientos anuales de tres cifras. Según el reciente informe de M2 Research sobre la gamificación en 2012,

• El sector facturará 2.800 millones de dólares en 2016
• Se estima un crecimiento del mercado del 197% para 2012
• El 47% de las campañas de gamificación son de fidelización del cliente

Para aquellos que quieran saber más sobre gamificación y su futuro próximo, recomendamos leer el informe completo de M2 y estar atento a los próximos eventos especializados del sector, Gsummit Europe el 24 de Octubre en Berlín y Gamification World Congress en Valencia el 20 de Septiembre.

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